Analyser les rôles, missions et KPIs clés du Customer Success pour aligner la stratégie d’équipe sur les enjeux business.
Évaluer la maturité et la performance de leur équipe CS selon des critères organisationnels, humains et opérationnels.
Mettre en œuvre un plan d’action managérial pour développer les compétences, l’autonomie et l’impact client de leurs CSM.
Créer des rituels d’équipe, process internes et indicateurs partagés favorisant la proactivité, la rétention et la croissance.
Adopter les meilleures pratiques de leadership pour faire monter en puissance l’équipe CS et renforcer l’engagement client.