Un accompagnement conseil en customer success management
Engagez une vraie transformation, pas à pas. Définissez les objectifs à atteindre, développez les bonnes méthodes et les bons outils, et accompagnez vos équipes pour performer.
Parcours client, indicateurs, satisfaction client, processus, outils... nous faisons la photographie de votre customer success. À la clé : une road map stratégique et des indicateurs clairs pour maximiser votre fidélisation.
But also the leap into electronic his typesetting, remaining essentially unchanged.
Autour de vos problématiques, engagez vos équipes à travers un programme d'ateliers sur mesure autours des thématiques du CSM.
Développez les connaissances, les compétences et les savoir-être essentiels à maîtriser en customer success. Nous apportons les bonnes méthodes, issues du terrain et de la pratique, pour vous accompagner dans cette transformation.
Autours d'objectifs définis, bénéficiez d'un programme de mentorat personnalisé pour continuer à développer les compétences. Nos spécialistes métiers vous accompagnent pas à pas pour vous aider à mettre en place et mesurer vos évolutions.
Notre approche est issue du terrain et nous vous accompagnons à déployer des méthodes efficaces pour faire passer votre CS au niveau supérieur.
Sécurisez les revenus en maximisant le renouvellement de vos contrats et en engageant fortement vos clients.
Identifiez vos clients ambassadeurs et proposez et visez les recommandations actives pour soutenir votre acquisition client.
Identifiez correctement les raisons de votre churn actuel, identifiez vos leviers d'amélioration et réduisez votre attrition client.
Mettez en place un programme voix du client pour viser l'amélioration. Développez vos solutions et engagez vos équipes pour plus de valeur.
Définissez une stratégie de rétention, et alignez vos équipes commerciales, produit, Care client et CS autour d'objectifs communs.
Mettez en place des parcours sans couture pour vos clients. Organisez vos processus internes pour gagner en relation client et qualité.
Organisez un parcours d'onboarding qui engage vos clients selon leurs objectifs et maximisez le time-to-value.
Analysez l'usage et la création de valeur de vos solutions avec les bons indicateurs. Définissez des parcours adaptatifs pour un meilleur suivi client.
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Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à vos questions.
