À propos de Boost My CS

Votre customer success B2B, structuré pour créer de la valeur

Chez Boost my CS et depuis plus de 6 ans, nous accompagnons les entreprises B2B (SaaS & services) à activer et structurer leur Customer Success Management pour améliorer la rétention, la satisfaction et la création de valeur sur toute la durée de vie client.
Boost my cs customer success management

Notre raison d'être.

Nous en sommes convaincus : le succès client se construit pas à pas.

Boost My CS est née d’une volonté simple : diffuser les bonnes pratiques du Customer Success et faire monter en compétences celles et ceux qui portent la relation client au quotidien.

Parce qu’une stratégie CS efficace, ce n’est pas “juste” une équipe, un outil ou un process : c’est un alignement entre objectifs, structuration, compétences, parcours clients et indicateurs.
Activer une vraie stratégie de rétention client
Diagnostic, roadmap, indicateurs, gouvernance, rituels, segmentation, parcours, adoption… Nous vous accompagnons pour mettre en place des actions pour structurer une stratégie CS à fort impact.
Développer les bonnes compétences
En plus des actions, nous vous accompagnons à développer les compétences essentielles à maîtriser en customer success B2B pour que vos équipes deviennent autonomes et puissent s'occuper de vos clients de la meilleure des façons.  
Améliorer, en continu
Pour dépasser la seule action ponctuelle, nous accompagnons vos équipes dans la durée à travers du mentorat pour viser l'amélioration continue et le développement des compétences sur le long terme.

Ce que nous faisons.

Notre leitmotiv : on ne bâtit pas le succès sur du sable.

Nous intervenons sur les trois piliers fondamentaux du CS pour faire de votre stratégie CS une véritable source de valeur.

Notre approche

C'est notre marque de fabrique qui explique pourquoi nos clients nous font confiance.

Des méthodes issues du terrain

Nous vous dotons de méthodes customer success éprouvées sur le terrain, au plus près des réalités des équipes, par des personnes qui ont travaillé dans ce domaine depuis plusieurs années.

Des actions activables pour la performance

Planning, objectif, moyens, jalons... nous traduisons vos enjeux en actions activables. L'objectif est simple : vous aider à performer et à rentrer dans l'exécution quasi-immédiate.

Le succès client qui se mesure

Nous envisageons avec vous les bons indicateurs de performance pour que vous puissiez suivre l'évolution et les impacts des actions menées, et ainsi performer sur la durée !  

Nos valeurs

Depuis le tout début, c'est notre ADN. Et c'est ce que nous disent nos clients à propos de nous.

Honnêteté & Simplicité

Pas de surpromesses, des actions simples tout en restant humble.

Bienveillance

De l'écoute, de l'adaptation et de l'humain au cœur de nos actions.

Passion

Des pratiques issues du terrain, avec l'envie de se dépasser.

Focus client

Vos clients au centre des réflexions, pour toujours plus de valeur.

Qui est derrière Boost my CS ?

Florian Féral — Fondateur & CEO, spécialiste CS B2B
Ancien Head of Customer Success Europe & États-Unis pendant près de 10 ans au sein d’une PME (SaaS & services), j'ai eu la chance de m'occuper d'un portefeuille de plus de 100 clients grands comptes (LVMH, VINCI Construction, Bouygues, L’Oréal, Dior, TotalEnergies…) tout en structurant un service Customer Success de 15 CSM dédié à la satisfaction et à la fidélisation.

Depuis plus de 6 ans, j'accompagne les entreprises dans la mise en place de leur stratégie CSM et enseigne à la nouvelle génération de Customer Success en tant que formateur en école et en entreprise.

Des résultats déjà éprouvés

+300
professionnels accompagnés.
+150
personnes formées en 2024.
98%
de personnes satisfaites.
95%
de personnes formées recommandent nos formations.
+6 ans
d'existence.

Ils nous ont fait confiance

Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo

Envie de nous rejoindre ou de juste discuter "CSM" ?

Que ce soit pour devenir mentor, nous rejoindre comme spécialiste CSM ou pour simplement discuter, n'hésitez pas à nous envoyer un petit message ! Nous serons ravis de vous rencontrer !

Au-delà de ce que nous proposons, nous sommes

Fiers d'être mentor pour Led by HER !

Parce que nous partageons les mêmes valeurs.

Led By HER, créée en 2014, est la première association en France à proposer une reconstruction professionnelle par l’entrepreneuriat aux femmes victimes de violences.

Parce que nous sommes engagés et que nous partageons les valeurs portées par Led by HER, nous contribuons bénévolement en tant que mentor.

Notre mission : aider les porteuses de projet à développer leur projet entrepreneurial et les soutenir dans le début de leur activité.

mentorat customer successmentorat customer success 1mentorat customer success 2

contact

Envie de booster votre performance ?

Vous avez un projet en tête ou avez des questions avant de vous lancer ?
Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à vos questions.