Formation Customer Success sur mesure

Transformez votre équipe CS en pros de la rétention, de façon ciblée.

Saas, entreprise de services ou tech... toutes les activités CSM ne se ressemblent pas en B2B.

Pourquoi vouloir former de manière générique à des méthodes qui ne s'appliqueraient pas à vos activités ? Nous transformons votre gestion de compte en un levier stratégique de fidélisation et de sécurisation de vos revenus à long terme.

Sécurisez vos revenus avec les bonnes compétences CS.

Développez de manière ciblée les savoir-faire de vos équipes CSM pour qu'elles puissent devenir les futurs architectes de votre rétention client.

Développez les bons automatismes de l'expansion.

Identification des opportunités, indicateurs de santé client, soft-selling… renforcez les compétences qui manquent à vos équipes CS pour augmenter vos revenus.

Fidélisez à la fois vos clients et votre équipe CS !

Accompagnez vos talents avec une formation adaptée à leurs propres besoins et objectifs. Ils fidéliseront d'autant mieux vos clients !

La juste mesure entre connaissances et mise en pratique.

Une formation qui allie expertise CS et vos propres cas clients.

Stop à la théorie et aux exemples éloignés de votre activité ! Nous en sommes convaincus, le développement des compétences passe par la mise en pratique des apprentissages. Pourquoi ne pas utiliser vos propres cas client à cet effet ?

Nous identifions avec vous les scénarios vécus par vos équipes et qui seront utilisés comme exercice lors de la formation. Chaque module de formation allie l'essentiel du Customer Success à une mise en pratique directe sur vos propres cas clients.

Vos CSM ne suivent pas cette formation, ils la vivent et l'appliquent directement.

cas client en formation customer success management

Impliquez vos équipes dans la durée.

Une formation qui engage vos CSM avant, pendant et après !

La plupart des formations commencent le jour J et s'arrêtent le soir même. Pas la nôtre.

Dès la conception du programme, nous impliquons vos équipes pour qu'elles s'approprient les enjeux avant même le début de la formation.
Le jour J, elles se retrouvent engagées dans une animation active, ancrée dans leur réalité terrain.
Et après ? Les équipes bénéficient d'un suivi structuré sous forme de mentorat jusqu'à 3 mois après la formation.

De quoi ancrer les acquis dans les pratiques et mesurer les progrès dans la durée.

Étape par étape, nous construisons votre formation .

Que ce soit pour identifier les compétences à renforcer ou pour aligner vos équipes avec vos enjeux commerciaux, nous vous accompagnons pour créer un programme cousu main pour engager vos équipes.

Votre programme

Diagnostic des compétences CS

Analyse des compétences de l'équipe (entretiens et questionnaire).
Identification des points de douleur, des gains et des potentiels inexploités.
Rassemblement des use cases à utiliser en formation.

Création du programme de formation spécifique

Nous définissons avec vous l'intégralité de la formation et vous proposons :
- les objectifs pédagogiques à atteindre,
- les compétences à développer avec les indicateurs associés,
- les formats à mettre en place : les modules, les contenus, les animations et les supports.

Animation

Nous animons la formation directement dans vos locaux en veillant à l'interaction et à la participation de tous.
Les modules de formation alternent entre connaissances essentielles et mises en pratique opérationnelle, sur vos use cases.

Suivi, amélioration et mesure de performance

À la suite de la formation, nous mesurons l'impact de l'action, que ce soit en termes de satisfaction, de compétences acquises et d'impact business.

Votre équipe bénéficie de 2 sessions de mentorat avec un expert sur les 3 mois suivant la formation.

Prêt.e à vous lancer ?

Exemples de modules de formation

Cela peut vous donner une petite idée de votre future formation en customer success management.

Renforcer la posture CS stratégique

Connaissances CS :
CSM : rôle stratégique, posture et confiance client.

Atelier : Se positionner comme CS stratégique en suivi client (simulation).

Développer ses upssels.

Connaissances CS :
identification des comptes à fort potentiel, les règles du soft selling en CS B2B.

Atelier : Créer et tester son plan d'expansion sur un shortlisting client.

Créer sa communauté client.

Connaissances CS :
Les attentes clients dans son secteur, communautés : règles, usages et outils.

Atelier : Créer sa première communauté clients, animer et proposer une valeur différenciante.

Réduire son churn

Connaissances CS :
Maîtriser les indicateurs de performance CS. Identifier, prioriser et adresser les raisons du churn.

Atelier : Créer son playbook CS anti-churn sur sa propre data client.

En quoi est-ce différent d'une formation classique en CSM ?

Pourquoi devriez-vous vous adapter à la formation quand on peut faire l'inverse ?

Nous proposons le seul programme de formation qui combine les clés du succès essentielles pour développer les compétences en relation client.

Les objectifs commerciaux et pédagogiques sont enfin alignés !

Nous partons de vos objectifs business et des pain points de vos équipes pour développer une formation 100% spécifique à votre activité, à vos métiers et à vos enjeux de développement.

Vos cas client au coeur de la pédagogie

Le format s'adapte à votre objectif, et non l'inverse. Nous vous en proposons les modalités : simulations, entretiens, ateliers, mise en pratique, manipulation, business games... Vos équipes s'entraînent sur ce qu'elles vivront le lendemain matin en situation réelle.

Dépassez la formation ponctuelle !

Que reste-t-il 1 jour après la formation ? 1 semaine après ? 1 mois après ? Notre approche va plus loin : c'est un accompagnement qui engage les équipes en continu sur un temps long. Les sessions de mentorat prévues transforment les apprentissages en réflexes durables et mesurables.

Toujours pas convaincu ?

Découvrez comment Rigby Capital a accéléré sa rétention client avec une formation sur mesure.

Mise en place d'une nouvelle équipe CSM, accompagnement client, enjeux de rétention et d'expansion... nous avons accompagné cette entreprise dans son accélération en développant les compétences des équipes CS de manière spécifique et adaptée à leurs besoins.

Découvrir comment une formation sur mesure en CSM a transformé Rigby Capital

" J’ai eu l’occasion de rencontrer Florian à l’occasion de ma formation en tant que CSM. Avec son expertise, j’ai pu mieux appréhender les enjeux de ma mission et construire une réflexion orientée vers une démarche stratégique impactante. Il a su me transmettre l’envie d’entreprendre, les méthodes et les outils adaptés. J’ai particulièrement apprécié sa bienveillance et sans aucun doute son approche différenciante, son professionnalisme et son expertise tant dans le partage de succès et de difficultés que dans ses conseils éclairés et justes. "

Gina Alves

Head of CSM @RigbyCapital

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous aimeriez savoir à propos d'une formation sur mesure en customer success management.

Qu'est-ce qu'une formation sur mesure en customer success ?

C’est un programme 100% personnalisé qui adapte la montée en compétences de vos équipes à vos propres enjeux business. Contrairement au standard, elle repose sur un diagnostic initial, des études de cas basées sur vos clients réels et un suivi post-formation. C'est le passage d'une simple théorie à une exécution stratégique pour booster votre rétention.

À qui s'adresse cette formation en Customer Success Management ?

Elle est conçue pour les départements CS déjà structurés ou en phase de création. Elle s'adresse aux CSM (Customer Success Managers) souhaitant monter en compétences et aux services en relation client qui cherchent à uniformiser les méthodes de travail pour réduire le churn de manière proactive.

Comment se déroule une formation sur mesure en CSM ?

Nos formations sur mesure en CSM s'articulent autour de quatre piliers clés pour garantir un impact immédiat sur votre rétention et votre expansion :

‍Diagnostic des compétences : évaluation initiale des compétences de vos Customer Success Managers, de leurs pain points et besoins.
Création du programme : mise en place d'un programme aligné sur vos objectifs business (churn, onboarding, upsell...), proposition des objectifs pédagogiques et des exercices pratiques.
Animation et mise en pratique : ateliers qui combine l'essentiel des concepts en customer success et ateliers d emise en pratiques basés exclusivement sur vos propres cas clients.
Mentorat post formation : accompagnement des équipes CSM post-formation pour ancrer les réflexes dans la durée et piloter les avancées.

C’est un levier stratégique qui transforme une simple session d'apprentissage en un véritable moteur de croissance pour votre département CS.

En quoi est-ce différent d'une formation classique en CSM ?

Outils Saas, entreprises de services ou produit tech... en B2B, chaque parcours client est unique. Une formation sur mesure permet de développer les compétences de vos customer success managers au plus proche de leurs véritables besoins et de leur réalité terrain. Contrairement à un programme générique, nous travaillons sur vos cas clients réels pour un impact immédiat sur vos objectifs business.

1 jour ? 3 jours ? Une semaine ? Quel est la durée d'une telle formation ?

Nous définissons avec vous la durée et le rythme de la formation selon vos propres enjeux, vos objectifs et vos besoins. Que ce soit pour une journée ou un programme plus long, votre formation sera toujours adaptée à vos prérequis et agenda.

Puis-je former toute mon équipe CSM ?

Tout à fait, nos formations sont conçues jusqu'à 12 participants. C’est d'ailleurs l'approche la plus efficace pour harmoniser les pratiques et créer un langage commun au sein de votre département.

Combien de temps pour mettre en place une telle formation en CSM ?

Le cycle de mise en place standard varie entre 4 et 6 semaines. Ce délai nous permet d'effectuer un audit de vos processus actuels, d'analyser vos points de friction (churn, onboarding, etc.) et de construire un programme pédagogique 100 % aligné sur vos enjeux. Cette phase de préparation est la clé pour garantir que chaque minute passée en formation soit directement actionnable.

Est-il possible de mesurer le ROI de cette formation ?

Absolument. L'efficacité se mesure par l'évolution de vos indicateurs de santé client : diminution du taux de churn, augmentation du Net Promoter Score (NPS) et hausse du revenu généré par l'expansion de votre portefeuille existant. D'ailleurs, nous les définissions en amont de la formation avec vous !

Formation sur mesure en Customer success B2B.

Transformez votre équipe CS en pros de la rétention, de façon ciblée.

Développez les compétences dont vos équipes CS ont réellement besoin.

Une formation qui allie expertise CS et vos propres cas clients.

Une formation qui engage vos CSM avant, pendant et après !

Ils nous ont fait confiance

Étape par étape, nous construisons votre formation .

Votre programme

Diagnostic des compétences CS

Création du programme de formation spécifique

Animation

Suivi, amélioration et mesure de performance

Exemples de modules de formation

En quoi est-ce différent d'une formation classique en CSM ?

Qui peut mettre en place une formation CSM sur mesure ?

Toujours pas convaincu ?

En quelques chiffres

Questions fréquemment posées

Envie de booster votre performance ?