Un accompagnement stratégique et opérationnel, pensé pour structurer, déployer et ancrer vos actions Customer Success dans la durée.
De quoi bien démarrer.
Ensemble, nous clarifions où vous en êtes, ce que vous visez, et ce qui bloque.
Nous définissons un véritable plan d'accompagnement centré sur vos objectifs, indicateurs à l'appui.
Des échanges, au bon rythme.
Des sessions de mentorat à un rythme adapté et progressif.
Des échanges sur vos problématiques CS spécifiques.
Un plan d'actions à chaque session.
Une évolution continue.
Un parcours clair et défini dans le temps.
Des indicateurs précis pour mesurer votre évolution.
Des sessions intermédiaires pour ajuster au fur et à mesure.
Des outils pour vous aider.
Des outils par thématique pour vous accompagner.
Des ressources à disposition.
Des rencontres avec des spécialistes, selon les problématiques.
Que vous soyez dirigeant, directeur succès client ou manager d'équipe, le mentorat est une voie pour vous aider à développer vos compétences en lien avec vos propres objectifs personnels.
Perfectionner sa stratégie CS
Développez votre engagement client, identifiez les raisons de votre churn actuel et maximisez votre taux de rétention sur la durée.
Développer ses parcours client
Déployer des parcours client centrés sur les besoins et la valeur délivrée à vos clients. Faites de chaque interaction un levier d'engagement.
Aligner équipes sales et CSM
Alignez vos équipes commerciales et CSM. Définissez des périmètres précis et des responsabilités en lien avec vos objectifs.
Rétention
Développez votre engagement client, identifiez les raisons de votre churn actuel et maximisez votre taux de rétention sur la durée.
Upsells / cross-sells
Mettez en place une approche client centrée sur la valeur pour développer vos opportunités commerciales.
Recommandations actives
Développez vos clients ambassadeurs et favorisez des recommandations actives qui vous ouvriront de nouvelles perspectives de développement.
Performance interne
Mettez en place une structuration interne efficace et développez l'autonomie de vos CSM pour gagner en efficacité.
Fidéliser ses talents
Fidélisez vos talents en développant un plan de développement de votre service CS adapté à vos enjeux et vos besoins.
Payplan
Mettez en place une politique d'engagement globale sur des indicateurs pertinents pour encourager les initiatives.
Led By HER, créée en 2014, est la première association en France à proposer une reconstruction professionnelle par l’entrepreneuriat aux femmes victimes de violences.
Par ce que nous sommes engagés et que nous partageons les valeurs portées par Led by HER, nous contribuons bénévolement en tant que mentor afin d'aider les porteuses de projet à se développer, de la meilleure des manières.
contact
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Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à vos questions.
