Engagez une vraie transformation, pas à pas. Définissez les objectifs à atteindre, développez les bonnes méthodes et les bons outils, et accompagnez vos équipes pour performer.
Chaque accompagnement débute par un état des lieux de votre environnement. Parcours client, indicateurs de performance, équipes, processus, outils...
L'objectif ? Avoir une photographie de votre customer success management pour identifier leviers et points de friction.
But also the leap into electronic his typesetting, remaining essentially unchanged.
Autour de vos problématiques, engagez vos équipes à travers un programme d'ateliers sur mesure autours des thématiques du CSM.
Développez les connaissances, les compétences et les savoir-être essentiels à maîtriser en customer success. Nous apportons les bonnes méthodes, issues du terrain et de la pratique, pour vous accompagner dans cette transformation.
Autours d'objectifs définis, bénéficiez d'un programme de mentorat personnalisé pour continuer à développer les compétences. Nos spécialistes métiers vous accompagnent pas à pas pour vous aider à mettre en place et mesurer vos évolutions.
Notre approche est issue du terrain et nous vous accompagnons à déployer des méthodes efficaces pour faire passer votre CS au niveau supérieur.
Définissez une stratégie de rétention en plaçant la valeur au centre de vos objectifs.
Identifiez correctement les raisons de votre churn actuel, identifiez vos leviers d'amélioration et réduisez votre attrition client.
Alignez vos équipes commerciales et CSM pour plus d'efficacité et d'autonomie de vos équipes.
Sécurisez les revenus en maximisant le renouvellement de vos contrats et en engageant fortement vos clients.
Analysez l'usage et la création de valeur de vos solutions avec les bons indicateurs. Définissez des parcours adaptatifs pour un meilleur suivi client.
Développez la satisfaction de vos clients pour une meilleure fidélisation.
Mettez en place un programme voix du client pour viser l'amélioration. Développez vos solutions et engagez vos équipes pour plus de valeur.
Identifiez vos clients ambassadeurs et proposez et visez les recommandations actives pour soutenir votre acquisition client.
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Vous avez un projet en tête ou avez des questions avant de vous lancer ? Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à vos questions.