Formation - Customer success

Développer ses clients ambassadeurs.

Dans une économie d’abonnements et de recommandations, les clients ambassadeurs sont les leviers les plus puissants de croissance durable. Ils ne se contentent pas d’être satisfaits : ils deviennent promoteurs de votre solution.

Cette formation vous permet de structurer une approche Customer Success centrée client et orientée fidélisation pour identifier vos meilleurs clients, les engager davantage et développer les recommandations actives pour développer votre activité.
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formation customer success management clients ambassadeurs
Initiation
Publics visés
- CSM débutants ou en prise de poste

- Profils en reconversion vers un rôle Customer Success.
‍
- Commerciaux ou chefs de projet amenés à gérer un portefeuille client post-vente.
‍
- Responsables de comptes ou chargés de clientèle souhaitant professionnaliser leur approche client.
Prérequis
Connaissance du cycle de vente B2B.

Fondamentaux de la relation client.

Appétence pour le digital et la relation client.
Parcours de formation
Durée : 2 jours (14h)

Présentiel - Paris.
Prix
Inter : 1 620€ HT

Intra : sur devis - groupe de 3 à 9 personnes
Sur mesure : contactez-nous !
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Objectifs de la formation :

Déterminer les dimensions de la fidélisation pour correctement engager ses clients.

Identifier les critères et les indicateurs des clients ambassadeurs.

Construire un programme ambassadeurs engageant, structuré et aligné avec les enjeux commerciaux.

Mesurer l’impact d’une stratégie fidélisation sur la rétention, l’upsell et l’acquisition.

Programme

Module 1 - Apprécier les enjeux du développement de ses clients ambassadeurs
- Différencier ses clients satisfaits, fidèles et ambassadeurs
- Identifier les dimensions de la fidélisation client
- Identifier ses leviers de développement pour développer sa stratégie de fidélisation
Module 2 - Identifier ses clients ambassadeurs
- Identifier ses clients ambassadeurs à travers des indicateurs de performance : Kpis commerciaux, usage, satisfaction, feedbacks, recommandations...
- Mettre en place des processus d’identification et de segmentation : scoring client
- Identifier les besoins et attentes des clients ambassadeurs
Module 3 - Créer un programme ambassadeurs
- Définir les objectifs et de son programme ambassadeurs (co-création produit, témoignage, amélioration continue, bêta test…)
- Construire un programme ambassadeur pertinent axé valeur client
- Mettre en place son programme ambassadeurs à travers d'outils
Module 4 -  Engager ses communautés
- Animer son programme ambassadeur tout au long du parcours client
- Organiser et mettre en place des actions de recommandation client
- Développer de nouvelles opportunités commerciales (upsells, cross-sells, foisonnement des comptes...)
- Organiser et partager les remontées clients en interne
Module 5 – Mesurer l’impact de son programme de fidélisation
- Identifier les indicateurs de performance de son programme de fidélisation
- Construire un tableau de bord pour monitorer les retombées
- Évaluer la performance de son programme ambassadeur (coûts, bénéfices)

En quelques chiffres

+300
professionnels accompagnés.
+150
personnes formées en 2024.
98%
de personnes satisfaites.
95%
de personnes formées recommandent nos formations.
+6 ans
d'existence.

Vos formateurs

Des femmes et des hommes d'expérience qui placent la valeur client et les valeurs humaines au cœur de leur philosophie.

Florian Féral

Florian Féral

Fondateur & CEO
Spécialiste CSM, Saas B2B

@Boostmycs

FAQ - Formation Customer Success
(Développer ses clients ambassadeurs)

Tout ce que vous devez savoir à propos de cette formation concernant le développement des clients ambassadeurs.
Qu’est-ce qu’un client ambassadeur ?
Un client ambassadeur est un client qui fait usage des solutions achetées, qui bénéficie de valeur, qui est satisfait et qui recommande activement la solution à son réseau ou entourage (de façon visible ou invisible d'ailleurs !). Il devient un levier de notoriété et de croissance pour l'entreprise, bien plus puissant qu’un simple avis client !
Quelle différence entre “client satisfait” et “client ambassadeur” ?
Un client ambassadeur est plus que satisfait : il est engagé et prêt à recommander les solutions (témoignages, avis, bouche-à-oreille…). La formation permet de passer de la satisfaction à l’advocacy.
Pourquoi un programme ambassadeur est stratégique en Customer Success ?
Un programme ambassadeur permet de développer la rétention client (maximiser la durée d'engagement), de développer l'expansion à travers les recommandations,  de renforcer le lien entre l'entreprise et ses clients tout en permettant de mieux connaitre leurs besoins dans une perspective de développement produit.
Quand lancer une démarche “clients ambassadeurs” ?
On peut lancer un programme ambassadeur dès les premiers stades de développement de son activité. D'ailleurs, les ambassadeurs sont très souvent les premiers leviers à développer pour soutenir son acquisition.
À qui s’adresse cette formation pour développer ses clients ambassadeurs ?
Cette formation s’adresse aux Customer Success Managers, responsables CSM, Account Managers, responsables onboarding, chefs de projet déploiement, et toute personne en charge des comptes clients.
Que vais-je savoir maîtriser après cette formation ?
La formation permet de savoir et définir :
- ce qu’est un ambassadeur,
- comment identifier et qualifier des ses ambassadeurs,
- construire des parcours d’engagement ,
- demander témoignages/références avec une méthode,
- mesurer et piloter un programme d’advocacy.

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