Développer ses clients ambassadeurs

Un client ambassadeur est un client qui fait usage des solutions achetées, qui bénéficie de valeur, qui est satisfait et engagé et qui recommande activement la solution à son réseau ou entourage (de façon visible ou invisible d'ailleurs !).

Il devient un levier de notoriété et de croissance pour l'entreprise, bien plus puissant qu’un simple avis client !

Vous avez sans doute déjà suivi l'avis d'un proche, d'un collègue ou d'une connaissance pour réaliser un achat. Un client ambassadeur convertit mieux qu’un commercial, et renforce la légitimité de la marque sur le long terme. Par ailleurs, un client ambassadeur vous permettra aussi de mieux comprendre vos clients en renforçant votre engagement avec eux.

Développer ses clients ambassadeurs, c'est entretenir un cercle vertueux : plus d’ambassadeurs = une acquisition facilitée et un engagement plus fort sur le long terme.

On confond souvent client satisfait, client fidèle et client ambassadeur, pourtant tous n'obéissent pas aux mêmes définitions et ne réalisent pas les mêmes actions.
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En B2B, pour développer ses clients ambassadeurs, les entreprises doivent développer l'engagement avec leurs clients et les placer au centre de leur stratégie. Pour cela, elles doivent développer les liens qui les unissent à leurs clients pour mieux les connaitre, mieux les comprendre, et leur proposer une véritable valeur différenciante.  

Un programme ambassadeur va développer les moyens, les actions et la relation entre la marque et les clients.
Un programme de parrainage est une action transactionnelle qui vient récompenser une recommandation.

Les deux peuvent tout à fait coexister, mais ils n'assurent pas les mêmes objectifs.